El 112 de la Comunidad de Madrid atendió 12.300 llamadas al día en 2019
El Centro de Emergencias de la Comunidad de Madrid atendió el pasado año 4.514.192 llamadas, un 4,7% más respecto al año 2018, lo que se traduce en una media de 12.300 avisos diarios.
La mitad de estas llamadas demandan asistencia sanitaria (50,2%), el 24% presencia de Policía o Guardia Civil, el 12% están relacionadas con el tráfico, mientras que el 6% de los avisos precisa la actuación de los bomberos. El servicio más requerido durante el año pasado ha sido el SUMMA112, con 219.373 avisos, seguido de Policía Municipal de Madrid con 195.983, Policía Nacional con 136.792 demandas y SAMUR-Protección Civil con 108.326. Por su parte, a la Guardia Civil le fueron enviados 92.852 avisos.
El consejero de Justicia, Interior y Víctimas de la Comunidad de Madrid, Enrique López, junto al director de la Agencia de Seguridad y Emergencias Madrid 112, Carlos Novillo, ha destacado la “profesionalidad, cercanía y transparencia” de un servicio regional que, de acuerdo con el Estudio de Notoriedad y Satisfacción 2019, es calificado como muy o bastante satisfactorio por el 87% de los usuarios.
Según este informe, que analiza el nivel de conocimiento y notoriedad del servicio, el 98,8% de la población madrileña conoce el teléfono de emergencias regional y el 81,3% de los encuestados lo recomendaría siempre a un amigo o familiar.
Servicio de referencia
Como señala el estudio y también lo subraya López, el grado de conocimiento y confianza en el servicio hace que los madrileños “elijan el 112 de forma masiva en caso de encontrarse ante una emergencia”. Así, un 84,7% llamaría al 112 en caso de necesitar atención sanitaria urgente en casa; un 85,9% en caso de necesitar esa atención urgente en la calle; un 80,6% en caso de accidente de tráfico con lesiones; un 67,5% en caso de incendio o inundación doméstica; y un 42% en caso de agresión o robo.
La utilización del teléfono único de emergencias, desde su implantación en la Comunidad de Madrid el 1 de enero de 1998, se ha ido generalizando hasta contabilizar un total de 86.611.238 llamadas en estos 22 años.
Por otra parte, según el último Estudio de Notoriedad y Satisfacción, el conocimiento del 112 es ligeramente superior entre los más jóvenes que entre los madrileños de más edad, y se utiliza tanto en poblaciones pequeñas como en las grandes ciudades. Lo más valorado por quienes alguna vez han necesitado llamar al 112 es el trato y la profesionalidad de los gestores de emergencias que atienden las llamadas, seguido de la rapidez en la atención de la demanda de ayuda.
Esta atención telefónica se hace además en 80 idiomas, gracias a un servicio de tele-traducción. Los más demandados, aparte del castellano, son el chino y el rumano.
La mitad de estas llamadas demandan asistencia sanitaria (50,2%), el 24% presencia de Policía o Guardia Civil, el 12% están relacionadas con el tráfico, mientras que el 6% de los avisos precisa la actuación de los bomberos. El servicio más requerido durante el año pasado ha sido el SUMMA112, con 219.373 avisos, seguido de Policía Municipal de Madrid con 195.983, Policía Nacional con 136.792 demandas y SAMUR-Protección Civil con 108.326. Por su parte, a la Guardia Civil le fueron enviados 92.852 avisos.
El consejero de Justicia, Interior y Víctimas de la Comunidad de Madrid, Enrique López, junto al director de la Agencia de Seguridad y Emergencias Madrid 112, Carlos Novillo, ha destacado la “profesionalidad, cercanía y transparencia” de un servicio regional que, de acuerdo con el Estudio de Notoriedad y Satisfacción 2019, es calificado como muy o bastante satisfactorio por el 87% de los usuarios.
Según este informe, que analiza el nivel de conocimiento y notoriedad del servicio, el 98,8% de la población madrileña conoce el teléfono de emergencias regional y el 81,3% de los encuestados lo recomendaría siempre a un amigo o familiar.
Servicio de referencia
Como señala el estudio y también lo subraya López, el grado de conocimiento y confianza en el servicio hace que los madrileños “elijan el 112 de forma masiva en caso de encontrarse ante una emergencia”. Así, un 84,7% llamaría al 112 en caso de necesitar atención sanitaria urgente en casa; un 85,9% en caso de necesitar esa atención urgente en la calle; un 80,6% en caso de accidente de tráfico con lesiones; un 67,5% en caso de incendio o inundación doméstica; y un 42% en caso de agresión o robo.
La utilización del teléfono único de emergencias, desde su implantación en la Comunidad de Madrid el 1 de enero de 1998, se ha ido generalizando hasta contabilizar un total de 86.611.238 llamadas en estos 22 años.
Por otra parte, según el último Estudio de Notoriedad y Satisfacción, el conocimiento del 112 es ligeramente superior entre los más jóvenes que entre los madrileños de más edad, y se utiliza tanto en poblaciones pequeñas como en las grandes ciudades. Lo más valorado por quienes alguna vez han necesitado llamar al 112 es el trato y la profesionalidad de los gestores de emergencias que atienden las llamadas, seguido de la rapidez en la atención de la demanda de ayuda.
Esta atención telefónica se hace además en 80 idiomas, gracias a un servicio de tele-traducción. Los más demandados, aparte del castellano, son el chino y el rumano.
